Preguntas frecuentes

Recomendamos a todos los clientes de wetkiss que utilicen la tabla de tallas de wetkiss para seleccionar la talla correcta antes de realizar un pedido. La tabla de tallas se publicará en la página de cada producto .

Si no está seguro de su talla de calzado, puede medirse los pies con una regla o un dispositivo Brannock. Después, elija la talla correspondiente según nuestras sugerencias. Para una mejor experiencia de compra, no dude en contactarnos en support@wetkiss.com si tiene alguna pregunta o duda sobre la talla.

Puedes consultar el estado de tu pedido iniciando sesión en tu cuenta de Wetkiss. Si no tienes cuenta, revisa el correo electrónico que utilizaste al realizar el pedido, ya que normalmente te enviamos una copia de los detalles a esa dirección. Si sigues sin encontrarlo, no dudes en contactar con nuestro equipo de atención al cliente para obtener ayuda.

Normalmente, los pedidos se pueden cancelar poco después de realizarlos. Para comprobar si es posible cancelar su pedido, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en support@wetkiss.com . Si su pedido ya se ha enviado, no se puede cancelar. Sin embargo, puede devolver el artículo y obtener un reembolso una vez recibido.

We offer shipping services to most regions worldwide. We primarily accept orders from the United States. Additionally, we also provide shipping services to customers in Mexico, the United Kingdom, and other countries.For inquiries about shipping to more countries, contact us at support@wetkiss.com.

Tiempo de envío (procesamiento):
Los artículos en stock se enviarán en un plazo de 3 días laborables. Para los artículos en preventa, el tiempo de envío estimado se mostrará en rojo en la página del producto.

Tiempo de entrega (Envío):
El tiempo de entrega depende del método de envío elegido y comienza desde el momento en que el transportista recibe tu paquete.

Para obtener más detalles, consulte nuestra Política de envíos.

Una vez enviado su pedido, le enviaremos un correo electrónico con el número de seguimiento a la dirección que utilizó para realizarlo. También puede rastrear su pedido ingresando su número de pedido y dirección de correo electrónico en la página de seguimiento .

Si no ha recibido su pedido o si su paquete se perdió en tránsito, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente de inmediato para obtener ayuda.

Si desea devolver un producto, primero comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente. Lea nuestra Política de devolución y cambio para obtener más detalles.

Una vez que recibamos su devolución, le reembolsaremos el importe real pagado por el pedido, incluyendo los gastos de envío urgente. Para más información, consulte nuestra Política de Devoluciones y Cambios .

Al recibir su artículo, nuestro equipo de devoluciones tardará de 1 a 3 días hábiles en procesarlo. Todos los artículos devueltos se inspeccionan minuciosamente tras su llegada. Tenga en cuenta que los reembolsos pueden tardar de 5 a 7 días hábiles adicionales en reflejarse en su extracto bancario. Todos los reembolsos se procesarán a la forma de pago original.

Las tarjetas de regalo compradas en línea no son elegibles para devolución.

Actualmente aceptamos pedidos mediante los siguientes pagos: Visa, MasterCard, American Express, Apple Pay, PayPal.
Si no tiene ninguno, contáctenos para obtener más ayuda ( support@wetkiss.com ).

Por ley, se debe cobrar el impuesto sobre las ventas en los pedidos correspondientes. La tasa impositiva se basa en la tasa estatal y local combinada para la dirección de envío, y la calcula un tercero. Todos los impuestos se aplicarán antes de que complete su pedido.

Si vive en un apartamento, asegúrese de incluir el número de su apartamento para garantizar una entrega exitosa.