Procesamiento de pedidos
Para productos en stock, los pedidos se empacarán y prepararán para su envío en un plazo de 1 a 3 días hábiles tras la realización del pedido. Para productos en preventa, el plazo de procesamiento es de al menos 15 a 20 días hábiles.
Envío de pedidos
Cobertura de envío
Realizamos envíos a la mayoría de las regiones del mundo. Actualmente no aceptamos pedidos de estados y territorios no contiguos de EE. UU. Para obtener información detallada sobre los plazos y costes de envío, consulte la información a continuación.
Para los EE. UU. continentales, los tiempos y costos de envío son los siguientes:
Periodo de tiempo
- Envío estándar (YunExpress): 8-10 días hábiles
- Envío prioritario (DHL): 3-4 días hábiles
Tenga en cuenta que el tiempo estimado de llegada se calcula sumando el tiempo de procesamiento del pedido al tiempo de envío.
Costos
- Envío estándar: gratuito para pedidos superiores a $100, $9,99 para pedidos inferiores a $100
- Envío prioritario: desde $25
Tenga en cuenta que el costo del Envío Exprés y el Envío Prioritario se calculará en función del importe de su pedido. El costo de envío final se mostrará al finalizar la compra. Debido a factores objetivos, el costo de envío real puede variar. Consulte el costo de envío que se muestra al finalizar la compra.
Seguimiento de pedidos
¡Manténgase al tanto de su pedido! Todos los pedidos incluyen seguimiento, accesible en cualquier momento en nuestra página "Seguimiento de mi pedido". Solo tiene que introducir el número de seguimiento que recibió en el correo electrónico posterior a la compra. Si necesita ayuda, no dude en contactarnos en support@wetkiss.com .
Tenga en cuenta: Los tiempos de entrega exactos pueden variar debido a factores fuera de nuestro control, incluidos retrasos en la aduana, las condiciones climáticas y los volúmenes de la temporada alta.
Protección de envío
Protege tu pedido contra pérdidas y robos durante el transporte con nuestra Protección de Envíos recomendada, disponible al finalizar la compra. En caso de imprevisto, recibirás un reembolso completo.
Cómo presentar una reclamación:
Si su paquete se pierde o es robado, envíe un correo electrónico a support@wetkiss.com con:
- Una captura de pantalla de la confirmación de su pedido.
- Información de seguimiento de su paquete.
- Prueba del paquete perdido o robado.
Revisaremos su reclamación en un plazo de 24 horas hábiles. Una vez confirmada, le reembolsaremos el importe completo de inmediato.
Elegibilidad para reembolso completo:
Su pedido es elegible para un reembolso completo si cumple estas condiciones:
- El seguimiento muestra "Entregado" (y no lo has recibido) o "Perdido".
- El transportista emite un "Certificado de no recepción" o un "Certificado de paquete perdido" formal.
- En caso de sospecha de robo, se proporciona un informe policial (con recibo o comprobante de presentación del caso).
Las reclamaciones deben presentarse dentro de los 5 días posteriores a la última actualización logística.