FAQ

Nous encourageons chaque client Wetkiss à utiliser le tableau des tailles Wetkiss pour sélectionner la bonne taille avant de passer une commande. Et nous placerons le tableau des tailles sur chaque page produit .

Si vous n'êtes pas sûr de votre pointure, vous pouvez mesurer vos pieds à l'aide d'une règle ou d'un appareil Brannock. Vous pouvez choisir la taille correspondante en fonction de nos suggestions de tailles . Afin de vous offrir une meilleure expérience d'achat, contactez-nous (support@wetkiss.com) sans hésitation si vous rencontrez un problème de taille.

Dans le cas contraire, nous pouvons vous proposer des styles similaires parmi lesquels choisir. Bien entendu, vous pouvez également annuler directement la commande et nous vous rembourserons.

Toutes les commandes disposent d'un délai de traitement de 1 à 3 jours ouvrables, y compris celles avec expédition accélérée . Tous les colis sont traités et expédiés du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00 PST, à l'exception des jours fériés où les transporteurs ne récupèrent pas les colis. Veuillez vérifier les informations d'expédition pour plus de détails.

Certains styles peuvent être disponibles en précommande. Si un article est en rupture de stock, le délai d'expédition sera indiqué en lettres rouges sur la page du produit.

Nous mettons généralement à jour les informations de commande 2 à 3 jours après que vous ayez passé votre commande. Nous enverrons un e-mail à l'adresse e-mail à partir de laquelle vous avez acheté le produit avec le numéro d'expédition. Si vous souhaitez obtenir des détails sur le suivi de l'expédition, veuillez saisir votre numéro d'expédition sur la page de suivi de la commande .

Si vous n'avez pas reçu votre commande livrée ou si votre commande a été perdue pendant le transport, veuillez nous contacter et nous serons heureux de vous aider.

Si vous souhaitez retourner un produit professionnel, contactez d'abord notre service client, veuillez lire notre politique de retour et d'échange pour plus de détails.

Si le compte PayPal avec lequel vous avez payé votre commande n'est plus disponible, veuillez contacter le service client PayPal pour le rouvrir. Et puis envoyez-nous un e-mail avec votre numéro de commande pour un remboursement. Wetkiss renverra l'argent sur votre ancien compte PayPal dans les 3 jours ouvrables.

À votre arrivée, veuillez accorder 1 à 3 jours ouvrables à notre équipe des retours pour traiter votre article. Tous les articles retournés sont minutieusement inspectés après leur arrivée. Veuillez noter que les remboursements peuvent prendre 5 à 7 jours ouvrables supplémentaires pour refléter votre relevé bancaire. Tous les remboursements seront traités selon le mode de paiement original.

Si vous choisissez de retourner un article que vous avez payé pour l'expédition VIA une expédition accélérée, vos frais d'expédition ne seront PAS remboursés avec votre retour. Ces frais sont payés à notre transporteur pour garantir que vous recevez votre article dans le délai imparti sélectionné lors du paiement.

Les cartes-cadeaux achetées en ligne ne peuvent pas être retournées.

Nous acceptons actuellement les commandes utilisant les paiements suivants : Visa, MasterCard, American Express, Apple Pay, PayPal.
Si vous n'en avez pas, veuillez nous contacter pour plus d'aide (support@wetkiss.com).

Selon la loi, Wetkiss est tenu de percevoir la taxe de vente sur toutes les commandes applicables. Le taux de taxe appliqué à votre commande sera généralement le taux combiné national et local pour l'adresse à laquelle votre commande est expédiée. Ceci est calculé par un tiers. Tous les frais seront appliqués à votre commande avant de passer la commande.

Si vous habitez en appartement merci de bien renseigner votre numéro d'appartement afin que vous puissiez recevoir vos chaussures, sinon nous aurons des difficultés à les livrer.

Vérifiez l'état de votre commande en ligne à votre convenance en vous connectant à votre compte Wetkiss. Si vous n'avez pas de compte, vous pouvez vérifier l'adresse e-mail que vous aviez lorsque vous avez passé votre commande et nous vous enverrons généralement une copie des informations de commande. à votre adresse e-mail. Si vous ne le trouvez toujours pas, vous pouvez contacter notre service client et nous serons heureux de vous aider.

Il existe généralement une petite fenêtre de temps immédiatement après le passage de votre commande pendant laquelle celle-ci peut être annulée. Pour savoir si votre commande peut être annulée, contactez notre service client . Si nous ne parvenons pas à annuler votre commande, vous pouvez retourner votre article pour un remboursement (hors frais d'expédition et frais de retour).