Chez Wetkiss, nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Si pour une raison quelconque vous n'êtes pas satisfait, nous proposons une politique de retour sans tracas.
Conditions préalables :
- Les commandes exécutées ne peuvent pas être annulées.
- Selon les informations de suivi, la période de garantie est de 30 jours après l'expédition du produit (si vous devez retourner le produit, veuillez nous contacter dans les 30 jours).
- Les articles retournés doivent être dans leur état inutilisé avec leur emballage d'origine. Nous n'acceptons pas le retour d'un article qui a été porté, endommagé, lavé ou modifié de quelque manière que ce soit.
- Le deuxième retour n’est pas accepté.
- Les frais d'expédition de retour seront payés par les clients parce que les chaussures ne leur vont pas, ne les aiment pas, arrivent en retard et pour d'autres raisons subjectives.
- Veuillez vous assurer que le numéro de commande que vous fournissez est correct. Les clients seront responsables des conséquences de l'envoi d'un mauvais numéro de commande.
- Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables.
- Les cartes-cadeaux achetées en ligne ne peuvent pas être retournées.
Étapes de retour
Pour lancer un retour, veuillez suivre ces étapes :
- Contactez notre équipe de service client par chat en ligne ou par e-mail.
- Veuillez fournir votre numéro de commande, le ou les articles que vous souhaitez retourner et la raison du retour.
- Photos comprenant le bas des chaussures et l'étiquette de la boîte à chaussures.
- Veuillez emballer le(s) article(s) en toute sécurité dans leur emballage d'origine, avec toutes les étiquettes attachées, et inclure une copie de la facture originale ou du bordereau d'expédition.
- Renvoyez le produit à l'adresse de retour fournie par le personnel.
REMARQUES :
- Vous serez responsable des frais de retour.
- Si vous expédiez un article d'une valeur supérieure à 50 $, vous devriez envisager d'utiliser un service d'expédition traçable ou de souscrire une assurance d'expédition. Nous ne garantissons pas que nous recevrons votre article retourné.
- Veuillez noter que le retour sans contacter notre service n'est pas accepté.
- Veuillez ne pas envoyer votre retour à l'adresse indiquée sur votre colis. Ce n'est pas notre adresse de retour et affectera le traitement de votre retour.
- Nous offrons un remboursement complet pour tout produit manifestement défectueux ou endommagé du fait de notre faute.
À propos du moment où les remboursements seront traités
À votre arrivée, veuillez accorder 1 à 3 jours ouvrables à notre équipe des retours pour traiter votre article. Tous les articles retournés sont minutieusement inspectés après leur arrivée. Veuillez noter que les remboursements peuvent prendre 5 à 7 jours ouvrables supplémentaires pour refléter votre relevé bancaire. Tous les remboursements seront traités selon le mode de paiement original. Une fois votre remboursement émis, vous recevrez un email de confirmation.
Remboursements en retard ou manquants (le cas échéant)
Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d'abord à nouveau votre compte bancaire.
Contactez ensuite la société émettrice de votre carte de crédit, cela peut prendre un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché.
Ensuite, contactez votre banque. Il y a souvent un certain temps de traitement avant qu'un remboursement ne soit affiché.
Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à support@wetkiss.com .
Échanges (le cas échéant)
Nous remplaçons uniquement les articles s'ils sont défectueux ou endommagés. Si vous devez l'échanger contre le même article, envoyez-nous un e-mail à support@wetkiss.com
Adresse de retour :
Veuillez contacter notre service client ( support@wetkiss.com ) si vous souhaitez retourner des articles à l'adresse de retour la plus proche. Vous recevrez une réponse dans les plus brefs délais.